淄博煤气

一次性告知服务制度

发表时间:2020-12-13 14:32

   为提高工作效率,保证工作质量,加强作风建设,提供一流服务,特制订本制度,本制度适用于工程技术部、各客服中心等窗口服务人员。

   1、对纬来体育篮球直播用户要求办理的事项,如预约维修、纬来体育篮球直播设施备案、纬来体育篮球直播报装等要即时办理,不能即时办理的,应按照《纬来体育篮球直播服务准则》相关规定时限办理。手续不全的应一次性告知其所需要补充的材料,申请人补充完毕手续后,应按规定即时办理,对不符合办理条件的,应明确告知其具体缘由。

   2、窗口服务人员必须熟知本职工作业务流程,对群众咨询的工作有一次性告知的义务。

   3、对未能认真履行一次性告知义务,导致用户多次反复跑腿而被投诉的责任人,将予以批评和绩效考核管理办法进行处罚。